- Geen wachttijd voor ambulante aanmeldingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Statera, gevestigd aan Hoofddiep 44, 9354 AR Zevenhuizen. Versie: augustus 2026.
Statera: Statera Jeugd en Gezin B.V., gevestigd aan Hoofddiep 44, 9354 AR Zevenhuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01136982.
Cliënt: de jongere of jongvolwassene aan wie Statera begeleiding verleent.
Wettelijk vertegenwoordiger: ouder(s), voogd of curator die namens de cliënt optreedt wanneer de cliënt minderjarig of handelingsonbekwaam is.
Opdrachtgever: de gemeente, verwijzer of andere partij die de zorg financiert of inkoopt.
Zorgovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst tussen Statera en de cliënt (en/of zijn wettelijk vertegenwoordiger) over de te verlenen begeleiding.
Begeleidingsplan: het plan waarin de doelen, werkwijze en duur van de begeleiding zijn vastgelegd.
Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, zorgovereenkomst en dienstverlening van Statera, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Afwijkingen gelden alleen voor de overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken. Algemene voorwaarden van de cliënt of opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Statera deze schriftelijk heeft aanvaard. Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Na aanmelding volgt een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Offertes en indicaties van Statera zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders vermeld. De zorgovereenkomst komt tot stand op het moment dat deze door beide partijen is ondertekend, of zoveel eerder als Statera met instemming van de cliënt met de begeleiding is gestart. Een geldige verwijzing of indicatie van de gemeente of een andere verwijzer kan een voorwaarde zijn voor de start van de begeleiding.
Statera biedt zorg in natura vanuit de Jeugdwet in de gemeenten die zijn aangesloten bij het RIGG, en zorg in natura voor Beschermd Wonen binnen de provincie Groningen. Voor zorg vanuit de Wmo of Wlz kunnen de gemeente of het CAK een eigen bijdrage in rekening brengen; deze bijdrage staat los van Statera en wordt rechtstreeks aan de cliënt gefactureerd. Voor zorg die niet uit een indicatie wordt vergoed, gelden de tarieven zoals opgenomen in de zorgovereenkomst. Facturen dienen binnen dertig dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling is de cliënt of opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Statera voert de begeleiding uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed hulpverlenerschap. De verplichting van Statera betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: Statera kan niet garanderen dat een bepaald resultaat wordt bereikt. De doelen, vorm en omvang van de begeleiding worden vastgelegd in het begeleidingsplan en periodiek samen met de cliënt geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Statera bepaalt welke medewerkers de begeleiding uitvoeren en kan medewerkers vervangen.
Statera is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 18.00 uur op 06 27 58 41 76. Buiten deze tijden en in het weekend is Statera voor crisissituaties bereikbaar op 06 22 01 38 19. Afspraken die de cliënt niet kan nakomen, dienen zo spoedig mogelijk en in ieder geval 24 uur van tevoren te worden afgezegd. Bij niet of niet-tijdig afzeggen kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht, voor zover de financier deze niet vergoedt.
De cliënt en, waar van toepassing, zijn wettelijk vertegenwoordiger verstrekken Statera tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de begeleiding, waaronder wijzigingen in de persoonlijke situatie, adresgegevens, indicatie of medische situatie. Binnen de fasehuizen gelden aanvullende huisregels; deze maken onderdeel uit van de zorgovereenkomst. Van de cliënt wordt verwacht dat hij zich respectvol gedraagt jegens medewerkers, medebewoners en de omgeving.
Statera houdt van iedere cliënt een dossier bij en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke zorgwetgeving. Medewerkers van Statera hebben een geheimhoudingsplicht. Gegevens worden uitsluitend met derden gedeeld als daarvoor toestemming is gegeven of als een wettelijke plicht daartoe verplicht. Zie de privacyverklaring voor een volledige toelichting.
Alle door Statera ontwikkelde methodieken, documenten, formats en materialen blijven eigendom van Statera. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd of aan derden verstrekt, anders dan voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt. Dit laat het recht van de cliënt op inzage in en een afschrift van zijn eigen dossier onverlet.
Ben je niet tevreden over de begeleiding? Bespreek dit dan eerst met je begeleider of met de manager interne bedrijfsvoering. Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van Statera en je wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris en/of de geschilleninstantie waarbij Statera is aangesloten: Klachtenportaal Zorg. Ook kun je kosteloos een beroep doen op de vertrouwenspersoon.
Statera is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de begeleiding. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Statera wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Als de verzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het over de laatste zes maanden gefactureerde bedrag. Statera is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten en immateriële schade, en niet voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Statera.
De zorgovereenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de overeenkomst of indicatie is vastgelegd. Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Statera kan de begeleiding met onmiddellijke ingang beëindigen als voortzetting in redelijkheid niet van Statera kan worden gevergd, bijvoorbeeld bij ernstige agressie of bij het structureel niet nakomen van afspraken. Statera draagt bij beëindiging zorg voor een zorgvuldige overdracht.
De begeleiding van Statera wordt op maat samengesteld en afgestemd op de persoonlijke situatie van de cliënt. Voor overeenkomsten die op afstand of buiten de verkoopruimte worden gesloten, geldt daarom de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor diensten die volgens specificaties van de consument zijn samengesteld en op zijn persoon zijn toegesneden (artikel 6:230p sub c BW). Voor zover in een concreet geval wél een wettelijke bedenktijd van veertien dagen van toepassing is, geldt dat de cliënt die uitdrukkelijk kan afzien van zijn bedenktijd wanneer hij Statera verzoekt de begeleiding tijdens die periode al te starten; over de tot dan verrichte begeleiding is dan een evenredige vergoeding verschuldigd. Een verzoek tot herroeping kan worden gericht aan administratie@statera.nl.
Statera is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is en evenmin krachtens wet, rechtshandeling of verkeersopvattingen voor haar rekening komt. Hieronder vallen in ieder geval ziekte of uitval van personeel, overheidsmaatregelen, epidemieën, brand en langdurige storingen in nutsvoorzieningen of ICT-systemen. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
Op alle overeenkomsten tussen Statera en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost, zo nodig via de klachtenregeling uit artikel 10. Komen partijen er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Consumenten kunnen een geschil over een online gesloten overeenkomst ook aanmelden via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Statera Jeugd en Gezin B.V.
Rechtsvorm: besloten vennootschap (B.V.)
Adres: Hoofddiep 44, 9354 AR Zevenhuizen
Telefoon: 06 27 58 41 76 (ma t/m vr, 8.30–18.00 uur)
Crisisnummer buiten kantooruren: 06 22 01 38 19
E-mail: administratie@statera.nl
KvK-nummer: 01136982
