Klachten

Onze begeleiders proberen hun werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan er in de communicatie tussen mensen of in de uitvoering van de praktische zorg wel eens iets misgaan. Misschien voelt de jongere zich niet goed behandeld en is hij of zij ontevreden. Als dat zo is: maak het bespreekbaar.

Praat erover

Meestal werkt het het beste om eerst te praten met de begeleider of de leidinggevende. Werkt het praten niet of helpt het niet genoeg, dan kan er een klacht worden ingediend.

Een klacht indienen

Er kan een klacht worden ingediend bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris benadert de jongere naar aanleiding van de klacht. Samen met de klachtenfunctionaris worden de vervolgstappen bepaald.

Komt de jongere er niet uit, of is hij of zij ontevreden over de oplossing van de klachtenfunctionaris, dan kan er een klacht worden ingediend bij de klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg.

Klachtenregeling downloaden

De volledige klachtenregeling per wet: