Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon is beschikbaar voor jongeren met een jeugdwetindicatie die gebruikmaken van de hulpverlening van Statera. Jongeren, ouders/verzorgers en andere personen die op basis van een jeugdwetindicatie te maken hebben met de hulpverlening van Statera kunnen bij de vertrouwenspersoon terecht met vragen, onvrede en/of klachten.

De vertrouwenspersoon is er bijvoorbeeld voor jongeren die graag hun verhaal willen delen, maar dat liever niet doen met hun begeleider. Maar ook als jongeren vinden dat ze onvoldoende informatie krijgen, het niet eens zijn met het handelingsplan of vinden dat er door de begeleider niet goed geluisterd wordt. Alles kan besproken worden met de vertrouwenspersoon.

Wat kan de vertrouwenspersoon doen?

• luisteren en meedenken;
• informatie geven over rechten en plichten;
• advies of raad geven;
• helpen bij het oplossen van problemen en klachten;
• samen met de jongere in gesprek gaan met de begeleider;
• ondersteunen bij een klachtenprocedure.

De vertrouwenspersoon is niet werkzaam bij Statera. De vertrouwenspersoon is daardoor onafhankelijk, behandelt alle informatie die gedeeld wordt als vertrouwelijk en neemt geen contact op met de begeleiders of anderen zonder toestemming van de jongere.

Werkwijze

De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, of het nu gaat om een verhaal of om een klacht. De vertrouwenspersoon geeft informatie over de hulpverlening, de rechtspositie en de klachtmogelijkheden, maar ook advies bij samenwerkingsproblemen en/of klachten.

In een gesprek met de vertrouwenspersoon wordt besproken wat er aan de hand is en welke stappen er mogelijk zijn. De vertrouwenspersoon kan ondersteuning bieden als er vervolgstappen genomen moeten worden, zoals het in kaart brengen van de klacht of helpen bij het schrijven van een brief. Ook kan de vertrouwenspersoon ondersteuning bieden bij een oplossingsgericht gesprek of een officiële klachtenprocedure.

De vertrouwenspersoon zal de jongere of betrokkene in eerste instantie stimuleren om zelf een poging te doen het probleem op te lossen. Het uitgangspunt is de eigen kracht van de jongere en het bieden van ondersteuning wanneer dat nodig is, zonder het probleem over te nemen.